В чем заключается работа технической поддержки
Техническая поддержка (technical support) — это служба, в которую пользователи продукта или услуги могут обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу.
Что входит в обязанности технической поддержки?
Решать технические проблемы. Диагностировать неполадки и находить способы их устранения. Устранять неисправности, мешающие клиенту получать доступ к оплачиваемым им услугам. Устанавливать и настраивать программное обеспечение для отдельных клиентов и целых корпораций.
Cached
Что должен делать специалист технической поддержки?
А специалист технической поддержки — это именно тот, кто помогает в устранении неполадок и консультирует пользователей по вопросам. Этот специалист может работать помощником системного администратора, если объектом помощи является не внешний пользователь, а сотрудник принимающей компании.
Как работает техническая поддержка?
Техническая поддержка предоставляется, как правило, по телефону, через интернет, по электронной почте, через онлайн-сервисы поддержки на веб-сайте или через инструменты, посредством которых пользователи могут зарегистрировать заявку или создать инцидент и затем проследить их судьбу — историю состояний/этапов её или его …
Cached
Какие вопросы решает техническая поддержка?
Выделим основные функции технической поддержки. Служба поддержки принимает, обрабатывает и решает проблемы и вопросы клиентов. Специалисты собирают информацию от пользователей, которая помогает предотвратить будущие проблемы, улучшить бизнес-процессы и внести необходимые изменения в продукт или услугу.
Каким должен быть сотрудник поддержки?
Умение совмещать свои интересы и чужие: клиентов, компании, коллег и так далее. Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово.
Какие навыки нужны для службы поддержки?
Рассмотрим 15 конкретных навыков, которые может освоить любой сотрудник службы поддержки, а клиенты будут в восторге.
- Терпение …
- Умение обходиться без лишних слов …
- Способность говорить позитивно …
- Актерское мастерство …
- Способность распознавать эмоции клиента …
- Умение справляться с неожиданными ситуациями
Что нужно знать для работы в техподдержке?
Навыки и требования к специалисту технической поддержки
- уверенное владение операционными системами Windows и Linux ( включая серверные версии)
- уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий
Как правильно отвечать в службе поддержки?
Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.
- Используйте имя. …
- Благодарите за использование приложения. …
- Разговаривайте, как они. …
- Пишите, как можно было бы написать другу. …
- Если можете, расскажите о новых функциях. …
- Заканчивайте письмо на позитивной ноте.
Что будете хорошим сотрудником службы поддержки?
Ценности сотрудника службы поддержки
Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.
Какой должен быть сотрудник поддержки?
Ценности сотрудника службы поддержки
Гибкость | Умение совмещать свои интересы и чужие: клиентов, компании, коллег и так далее. |
---|---|
Клиентоориентированность | Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. |
Ответственность | Довести до конца взятое дело, сдержать слово. |
Куда пойти работать после технической поддержки?
- оператор технической поддержки
- инженер техподдержки
- системный администратор инженер технической поддержки
- менеджер технической поддержки
- специалист службы технической поддержки
Какие качества нужны для работы в службе поддержки?
Однако существуют конкретные навыки, определяющие разницу между посредственной помощью и великолепной службой поддержки, общение с которой повышает лояльность даже трудных клиентов.
- Терпение …
- Чтение между строк …
- Доскональное знание продукта …
- Чёткое изложение мыслей …
- Сопереживание …
- Тайм-менеджмент …
- Позитивное мышление