Куда обратиться с жалобой на продавца магазина

Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от конкретного типа проблемы. По общим вопросам лучше жаловаться в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Где можно оставить жалобу на магазин?

Обратиться лично в региональное подразделение; Направить жалобу письмом, например при помощи Почты России; Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет.

Куда обратиться с жалобой на продавца магазина

Куда пожаловаться на недобросовестного продавца?

l Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.

В каком случае можно обратиться в Роспотребнадзор?

— Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей или они пострадали от действий финансовых организаций. Мы рассмотрим жалобу и примем решение в рамках компетенции Роспотребнадзора или перенаправим её другой организации для рассмотрения.

Что будет если написать жалобу в Роспотребнадзор?

— предупреждение; — штраф; — приостановление деятельности на срок до 90 дней; — лишение свободы.

Как написать жалобу на хамство продавца?

Жалобу можно написать в книге жалоб и предложений или отправить письмом по почте, принимаются и устные сообщения. Книга жалоб и предложений всегда должна находиться в торговом зале.

Кто должен принять претензию в магазине?

В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии.

Как подать претензию продавцу?

Как вручить претензию продавцу

Претензию можно отправить почтой обычной почтой (или телеграммой).
Отправлять письмо с претензией нужно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. …
Если отправляете телеграмму – заверьте ее текст на почте и сохранить вместе с уведомлением о вручении.

Какие проблемы решает Роспотребнадзор?

Надзор за продукцией в обороте Надзор за пищевой продукцией Надзор за непищевой продукцией
Надзор за коммунальными объектами
Надзор за условиями воспитания и обучения
Надзор за условиями труда
Надзор за радиационной безопасностью населения
Санитарная охрана территории Информация для предпринимателей (заявителей)

Как быстро реагирует Роспотребнадзор?

30 дней

Сроки рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней с момента их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин письменно уведомляется.

Что делать если продавец нахамил в магазине?

Прежде всего, можно обратиться к заведующему или директору магазина. У крупных магазинов или сетей также бывают специальные службы контроля качества обслуживания. Может быть какая-то форма на официальном сайте для отправки жалобы.

Как отвечать на грубость покупателей?

Структура ответа на хамство клиента

Признаем право клиента расстроиться. Благодарим за неравнодушие;
Делимся своим подходом. Показываем, что это нормально, что у нас разные взгляды;
Пытаемся помочь клиенту;
Даем понять, что готовы продолжить общение.

Как правильно подать претензию в магазин?

Порядок подачи претензии

Составить претензию, указав причину возврата или обмена;
Подать продавцу или изготовителю в двух экземплярах;
Приложить копию чека, квитанции и иных документов, подтверждающих сделку;
Проставить на втором экземпляре отметку о приеме.

Что делать если продавец не ответил на претензию?

После истечения срока на удовлетворение претензии, в случае, если Вам не поступил ответ от продавца относительно Вашей претензии, Вы можете составить заявление в письменной форме о нарушении Вашего права, установленного Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

Как грамотно предъявить претензию?

В претензии обязательно следует указать:

наименование продавца (исполнителя);
данные и координаты заявителя;
информация о приобретенном товаре (услуге);
суть претензии к товару (услуге);
требования;
перечень прилагаемых документов;
дата и подпись.

Какие жалобы принимает Роспотребнадзор?

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке. В части своей компетенции ведомство готово отстаивать права потребителей вплоть до участия в суде.

https://youtube.com/watch?v=AnmvwqzHb6I

Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

Какие жалобы можно подавать в Роспотребнадзор?

Жаловаться в Роспотребнадзор можно на качество товара или услуги, на навязывание услуг и некачественное обслуживание на предприятии или в торговой точке.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор?

В частности Роспотребнадзор осуществляет:

санитарно-эпидемиологический надзор (например, в сфере общепита, в строительстве, на производстве и в других сферах);
контроль над соблюдением закона о защите прав потребителей;
выдачу санитарно-эпидемиологических заключений на основании проведенных проверок;

Что делать если обманули продавца?

Если обман серьезный, можно потребовать неустойку. Если продавец не отреагировал, то следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор своего региона, полицию, в органы прокуратуры, в суд. По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.

Что делать если продавец обманул вас в магазине?

а) поговорить с руководителем лично или по телефону; б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной. Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Что делать если покупатель хамит?

довести до ведома покупателя, что его проблемой мгновенно займутся; переместиться в отдаленное место торгового зала либо, если есть такая возможность, в служебное помещение; в идеале нужно усадить клиента, так как сидя не очень удобно кричать; выяснить причины недовольства и подробно расспросить клиента о таковых.

Как нужно правильно реагировать на обидные слова?

Давайте рассмотрим эффективные стратегии, которые помогут дать отпор обидчику.

Оскорбить в ответ Первая реакция на неприятные слова — это оскорбить в ответ. …
Пошутите над ситуацией …
Примите критику к сведению …
Выявите скрытую цель и ответьте на нее …
Сохраните спокойствие …
Игнорируйте оскорбления

Сколько дней магазин рассматривает претензию?

10 дней

22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии.

Сколько дней рассматривается претензия в магазине?

10 дней

Каков порядок действий? В силу ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня предъявления требования. Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии.