Что делать если продавец не продаёт товар

Отказ потребителю в продаже товара по договору – оферты относится к гражданско-правовому регулированию. Продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст.

Что грозит продавцу за отказ в обслуживании?

Согласно статье 5.61 КоАП РФ, унижение чести и достоинства другого человека может закончиться не только отказом в обслуживании, но и административным штрафом для нарушителя — от 3000 до 5000 ₽.

Куда жаловаться если не продали товар?

23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию.

Что делать если продавец не выходит на связь?

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор.

В каком случае продавец имеет право не обслуживать покупателя?

Можно не обслуживать клиента, если тот: создает угрозу клиентам или сотрудникам оскорбляет, дерется, крушит помещение находится в неадекватном состоянии — пьяный или по другим причинам

Куда жаловаться на отказ в обслуживании?

Последствия отказа в обслуживании: Клиент может обратиться в суд и обязать предпринимателя продать товар или предоставить услугу. А вместе с этим потребовать компенсации убытков и морального вреда (ч. 4 ст.

Как грамотно отказать клиенту в обслуживании?

Как грамотно отказать клиенту

1. Будьте вежливы и профессиональны. Помните, что клиент всегда прав, даже если он не прав. …
2. Объясните причину вашего отказа. …
3. Предложите альтернативный вариант или порекомендуйте другую компанию, которая может выполнить работу.

Куда можно обратиться с жалобой на продавца?

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаемся в Роспотребнадзор. Обращение в орган может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Что делать если продавец обманул?

Если обман серьезный, можно потребовать неустойку. Если продавец не отреагировал, то следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор своего региона, полицию, в органы прокуратуры, в суд. По результатам рассмотрения обращения виновных могут привлечь к административной ответственности за обман потребителей.

Как вернуть деньги за оплаченный но не полученный товар?

Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина). В претензии потребовать возврата денег на основании того, что договор был не исполнен в срок.

Что делать если не отдают оплаченный товар?

В случае нарушения права потребителя на получение оплаченного товара необходимо направить продавцу претензию со ссылкой на указанные выше нормы. Добиться принудительного исполнения договора, в том числе возврата денежных средств, можно только через суд.

Что покупатель вправе требовать от продавца?

Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель по своему выбору может потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; …

На каком основании можно отказать клиенту в обслуживании?

Отказать в обслуживании можно лишь в том случае, если потребитель нарушает установленные исполнителем правила поведения для потребителей (ограничение курения, запрет на нахождение в верхней одежде и др.). Но при этом данные правила не должны противоречить законодательству РФ (п. 5 Правил).

Что такое отказ в обслуживании?

Отказ в обслуживании возникает, когда доступ к определенной службе должен был быть предоставлен, но на самом деле был отклонен ненадлежащим образом.

Можно ли отказать покупателю в продаже?

Отказ потребителю в продаже товара по договору – оферты относится к гражданско-правовому регулированию. Продавца можно принудить к продаже через суд. При этом покупатель также вправе потребовать возмещения убытков, которые он понес из-за невозможности своевременно приобрести имевшийся в продаже товар (п. 4 ст.

Что сказать клиенту если он недоволен?

Чтобы договориться и разойтись мирно, нужно следовать правилам.

• Оставайтесь спокойными. Спокойствие заразно. …
• Слушайте. …
• Пример: “ — Правильно ли я вас понимаю, что … …
• Сотрудничайте. …
• Пример: “- Да, это неприятно. …
• Извинитесь. …
• Закончите на позитиве. …
• Пример: “ — Спасибо за ваше терпение.

Можно ли написать жалобу на продавца?

В случае нарушения продавцом законных прав покупателя, клиент может обратиться за их защитой в контролирующие органы. Жалоба на магазин подается в Роспотребнадзор или ФАС в зависимости от конкретного типа проблемы.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги?

Жанна Ефимова, юрист, член Московского общества защиты потребителей: «Если после заявления продавец не возвращает в десятидневный срок деньги, то потребитель вправе обратиться с иском в суд или по месту нахождения продавца или по месту своего жительства.

Как вернуть деньги если продавец обманул?

Как вернуть деньги

Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.

Сколько по закону дается времени на возврат денег?

«О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В каком случае продавец обязан вернуть деньги за товар?

В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?

За нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель вправе требовать от продавца уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Какой размер неустойки обязан уплатить продавец за каждый день просрочки передачи предоплаченного Покупателем товара?

21 и ст. 22 (не вернул деньги, не заменил покупку, не устранил ее недостатки), то магазин обязан уплатить ему сверхнеустойку из расчета 1% от цены вещи за каждый день не выполненного обязательства. При этом, согласно ст. 23 ЗЗПП, общая сумма санкции не может быть больше суммы предоплаченного товара.

Что делать если покупатель обманул продавца?

Если человека обманули в магазине, он имеет право подать на торговую точку в суд. Куда именно обращаться напрямую зависит от стоимости исковых требований. Если они не превышают 100 тыс. руб., то иск подается мировому судье, если выше указанной суммы – в районную или городскую судебную инстанцию.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Куда обращаться, если вам не возвращают деньги за товар, не имея на это законных оснований? В первую очередь рекомендуется обратиться с претензией к руководству компании. Одновременно или после этого вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Кто виноват если у продавца нет сдачи?

Требовать от покупателя самому искать сдачу или отказывать в покупке продавец не имеет права. Обеспечить наличие купюр на сдачу – обязанность продавца. Соответственно, и отказ от обслуживания, и попытки навязать какие-то дополнительные товары, равно как и отправка клиента разменивать самостоятельно, незаконны.